电力天使的服务全攻略

  青海新闻网·大美青海客户端讯 王琳，女，员，国网海西供电公司供电服务指挥中心专责，国家电网公司杰出青年岗位能手。她先后荣获青海省“最美青工”、国网青海省电力公司“最美青电人”等荣誉称号。

  以她的姓名命名的“王琳青年志愿者服务队”，现在已是一张“行走的手刺”。她给自己定的3个方针：做个仔细的电力职工、做个优异的服务者、做个合格的员。现在都已完成了。

  “咬住筷子，不要太用力——放松，对就这样，”王琳站在镜子前，辅导新职工叼着筷子操练浅笑。用声响传达浅笑，这是一门技术活。也是供电服务人员的必修课。看着小姑娘们的腮帮子都肿了，疼爱归疼爱，王琳仍是忍住了：“坚持浅笑！不要动。”

  2019年王琳来到供电服务指挥中心，到岗榜首件事就是怎样进步供电服务指挥中心业扩全流程事务管控、下降客户投诉。

  凭仗多年累积的作业经验，王琳搬来与她身高相同的材料，埋身其间。一个月后，交出一份满足答卷：编制了95598非抢修事务管控、业扩全流程事务管控施行计划，一张明晰的95598非抢修事务作业流程图挂在了墙上。

  一揽子计划和流程，让服务作业愈加规范化、具体化、实用化。王琳坐在电脑前，盯着改变的电网数据，理出一条线数据信息。建成典型问题信息库，完成了省内首个“三区两州”、“三供一业”重要服务事项报备作业。

  最让王琳回忆深入的是本年2月底，曲麻莱藏族移民村白叟达娃央金给王琳打电话，白叟家又是藏语又是汉语讲了半响，王琳连蒙带猜的总算理解了：国家不让出门电费咋交，要是家里停电，孙女的网课就上不了啦。其时王琳还在甘肃老家，她打电话给搭档邹闯，邹闯发来一个文件包，里边的材料包罗万象，乃至细到怎么样去运用网上国网APP的每一步操作流程、王琳用视频教会央金的孙女操作。一个上午的时刻就这么过去了。服务无小事，要点是心。王琳这么以为。“面临客户咱们是企业；面临企业，咱们是客户。”多年前师傅留给她的这句话，王琳一向记取。

  回想起这件事，王琳总是抿嘴一笑。教会一个人，相当于教会了全村人。这种看不见的辐射作用是你想像不到的。王琳经过纤细、详尽、仔细的行为，赢得客户的赞誉，让她打心底里感到高兴。

  坐落可可西里内地的唐古拉山镇素有“长江源头榜首镇”之称，这儿平均海拔4700米以上，昼夜温差大，气候恶劣，是国家施行三江源生态维护工程的要点区域。2012年8月，青海省首个“四网合一”35千伏配电化试点工程顺畅经过国家电网公司检验并交付运用。

  那时的王琳，仍是一个刚入职场的“小白”，她和队友们一同研讨讨论，推出“联动”服务。让这个试点村提前享用上“四网合一”的高兴。

  “太奇特了，新拉的电线不只让咱们用上了电，还能够打电话、看电视、上网，我活了半辈子，这么奇特的事，曾经连想都没想过。供电公司的人告诉我，这是一种新技术，叫‘四网合一’。”牧民扎西正在唐古拉山镇德吉小区牧民定居点的家中和远在西藏的朋友通电话，喜悦之情溢于言表。

  “只需不停地改善改造，不断解决问题，才干渐渐的提高。只需结果是甜的，再苦再累也值得。”简略的言语透出她的坚决与执着。

  王琳结合营业厅视频监控想出“互联网+供电服务”行动，推出了“线上+线下”事务业扩全流程工单监督。每日经过营销体系核对数据，在线下进行业扩全流程催办工单明细，以便专工和专业部分可及时了解客户业扩全流程的进展，有用跟进。一同，对时限要求较短的环节进行微信奉告，催促当即处理，有用将客户业扩全流程各环节进行流通，根绝工单超期等状况呈现。到2019年12月20日整理整改高压业扩总存客户85户，容量835150千伏安。

  立异源于酷爱。王琳用她特有的坚韧与热心，和我们一同动脑子、找课题、做立异，先后完成了“下降错交电费危险，防止客户投诉”“5311客户服务提高作业方法”等立异项目，并在各项竞赛中获得优异成果。

  作为“可可西里环境维护后援团”的主力，王琳与可可西里结下了不解之缘。本年的3月5日，王琳没有像从前相同到这儿做公益。这是她十年来榜首次没有去。她望着可可西里的方向，想起一只叫“卷毛”的藏羚羊。上一年她与它一同看高原日出。

  可可西里是她心中的一方净地，她在这儿留下了无数个足迹。每年她与队友们都要来捡拾废物。“卷毛”就是在这样一个时刻段知道的。它叨着奶瓶的姿态像极了心爱的婴孩，它用角抵着王琳的手心，表达最真诚的友情。

  王琳每去一次，简直都是一次生死考验。这儿海拔4700米，常年无夏，有的叶子还没有来得及舒展就被冻成了“浮雕”，手一碰就成了齑粉。王琳不可思议的怜惜这儿的花草。她的仁慈，让她在公益的路上越走越宽。她与“三江源水生态环境维护站”站长土旦结下友谊，这儿是全国最大的斑头雁繁衍生息之地，在斑头雁回归的时分，都要送她一套明信片。明信片上翱翔的斑头雁让王琳爱不释手。